אפיון UX

פורסם ב: 26 במרץ 2021 by עידית משען

אפיון UX חווית משתמש יכול להכריע הצלחה או כשלון של סטרטאפ או מיזם טכנולוגי.

ההצלחה של אתרי אינטרנט או אפליקציות תלויה במידה רבה בחוויית המשתמש.
על כן כדי שהחוויה תהיה טובה והגולשים יבצעו פעולות, חשוב מאוד להשעין את תהליך הפיתוח על מסמך אפיון UX מסודר.
במאמר הבא נסביר מה כולל אפיון כזה, למי הוא מתאים ואיך מבצעים אותו.

חווית משתמש, שמכונה בעגה המקצועית User Experience או בקיצור UX, היא חלק בלתי נפרד מפיתוח.
חווית המשתמש הוא התחום הכי חשוב של עיצוב ופיתוח אתרים .
לשם ההבהרה, יש גם את המושג ממשק משתמש – או UI – אבל הוא מתאר משהו קצת אחר.

בעוד ממשק המשתמש הוא כלי שבעזרתו מבצעים פעולות, UX היא גישה כוללת.
בתוך UX יש גם מגוון רחב של מרכיבים שמשפיעים על יחסי הגומלין בין האתר או האפליקציה לבין הגולש, המוצרים והשירותים.
לפי הגישה הזו ולפי מחקרים שתומכים בה, ההצלחה של האפליקציה או האתר תלויים בחוויית המשתמש.
אפיון UX בפרט אמור להתבצע על ידי מומחה בעל נסיון של מספר שנים.

אפיון UX

אפיון UX

 

החשיבות של אפיון UX

בשביל להבין את החשיבות של מסמך UX צריך לחזור אחורה אל המאפיינים הבולטים של חוויית משתמש.
במילים פשוטות, חוויית המשתמש היא זו שקובעת כמה זמן הגולש מבלה באתר או באפליקציה. 

כמו כן, לחוויית המשתמש יש השפעה על הסיכוי להוביל את הגולש לבצע פעולות מסוימות ולהניע אותו לפעולה.
אם חוויית המשתמש חיובית, הגולש יבלה באתר או באפליקציה יותר זמן.
אם חוויית המשתמש שלילית, הוא יזנח את האתר או האפליקציה ויעבור למתחרים.
בעידן שבו יש כל כך הרבה אפשרויות, אין לבעלי אתרים או אפליקציות הזדמנות שנייה להשאיר רושם ראשוני חיובי.

חוויית משתמש טובה מבוססת על מספר פרמטרים שחוזרים על עצמם גם באתרים וגם באפליקציות.
ראשית, אפיון נכון של UX מקל על הגולש למצוא את מה שהוא מחפש.
בנוסף, חוויית משתמש דורשת תגובה מהירה של כל כפתור, מיקום נכון של העיצוב הגרפי.
לא פחות חשוב, כתיבת תוכן ברור, כותרות בולטות וכן הלאה.
מעבר לכך, חוויית המשתמש תלויה ברספונסיביות של האתר או האפליקציה.
יש לבדוק עד כמה הם מגיבים טוב לכל מכשיר שממנו מגיעים אליהם.
לצורך הדוגמה ניקח את אפליקציית ההכרויות טינדר.
לפני מספר שנים היו ים של אפליקציות הכרויות אשר נלחמו על המשתמשים שלהם.
עד שהגיעה טינדר ועקפה את כולן בסיבוב.
באמצעות אפיון UX חדשני, מקורי, מהפכני – שהפך את הסינון להרבה יותר פשוט – טינדר העפילה לראש.

 

 

איך מאפיינים חוויית משתמש?

עכשיו כבר אפשר להיכנס אל עובי הקורה ולהבין את החשיבות הספציפית של טופס אפיון חווית משתמש.
באמצעות אפיון מן הסוג הזה למעשה קובעים איך האתר ייראה ומה יהיה העיצוב שלו.
כמו כן, יוחלט באיזה כלים יהיה אפשר להשתמש על מנת לתכנת אותו.

לפעמים כדאי להוסיף אנימציות, גרפים וכדומה על מנת לשפר את החוויה.
בשלב של האפיון מבצעים את כל התהליך על בסיס סקיצות בלבד, אך הן משמשות לאחר מכן בתור תכנית עבודה לכל דבר ועניין.

הדרך לבצע אפיון UX וחוויית משתמש היא להביא בחשבון את הצרכים של קהל היעד.
זה קריטי להחליט למי האתר או האפליקציה פונים, מי בדיוק עומד להשתמש בהם ומה רוצים להשיג.
לאחר מכן, בודקים איך נראים אתרים או אפליקציות בתחום ומה אפשר לעשות על מנת לבדל אתכם.
הכוונה לתת שוני וערך מוסף עבור המוצר והשירות שעל הפרק.

מטבע הדברים, מי שרוצה להקים אתר או אפליקציה בשביל למכור שירותים או מוצרים גם בדרך כלל מכיר את הלקוחות שלו טוב יותר מכל אחד אחר.
הבעיה היא שהיכרות עם הלקוחות לא מספיקה כדי לתרגם את הצרכים התאורטיים לטופס אפיון UX מסודר.
כאן נכנסים לתמונה בעלי מקצוע, שזה התפקיד שלהם וזו המומחיות שבה הם מחזיקים.

 

טיפים עבור אפיון ועיצוב UX

אפיון UX הוא כאמור השלב המוקדם שבו מעלים על הכתב.
באמצעות תוכנות גרפיות שונות, את העקרונות המנחים עבור העיצוב והפיתוח של אתר או אפליקציה.
בשלבים מאוחרים יותר מתרגמים את הרעיונות האלה לעיצוב גרפי.
העיצוב חל על קו מיתוג אחיד של כל האתר ועל כל העמודים באפליקציה.
אם עושים עבודה טובה, מצפים לראות התנהגות מסוימת מצד המשתמשים ואפשר גם למדוד אותה.

למעשה, היכולת למדוד עקרונות כאלה ואחרים של אפיון UX היא זו שמייחדת את התחום.
כיום כבר יש כלים שמאפשרים לבדוק בכל רגע נתון כמה אנשים משתמשים באפליקציה או באתר.
הכילים מצביעים על מה הם בדיוק עושים ולאן הם מגיעים או לא מגיעים.
אז אם נשארים עם אצבע על הדופק גם תוך כדי תנועה, לא אמורה להיות סיבה לחשוש.
חוויית המשתמש לא תהיה פחות ממושלמת.

בנוסף, המטרה של עיצוב ואפיון UX היא להניע לפעולה וליצור חוויה חיובית עם ערך מוסף עבור המשתמש.
במידה ומשיגים את המטרה הזו, הופכים כל גולש לפרסומת בפוטנציה.
אולי הוא ישתף את הלינק לאתר או לאפליקציה וככה יביא אלינו עוד לקוחות חדשים.

 

מה משפיע על אפיון UX?

ברמה הטכנית, יש כמה רמות שמשפיעות על חוויית השימוש באתר וצריך להביא אותן לידי ביטוי גם בטופס אפיון UX.
ראשית, חשוב לתכנן את מאפייני האפליקציה או האתר ואת המראה שלו מבחינת תמונות, צבעים וכן הלאה. 

שנית, כדאי לבחור תכנים שיווקיים ורלוונטיים ולהשקיע גם בקביעת מיקום התוכן ובמבנה.
לאחר מכן, יוצרים כפתורי ניווט שמניעים את הגולש לפעולה ומאפשרים לו לעבור בקלות בין התכנים, המוצרים והשירותים.
אם כל זה מקבל ביטוי באפיון UX, התוצאות יהיו טובות ויוכיחו את עצמן.

 

לסיכום

כשתחליטו לצאת לדרך עם פיתוח אפליקציה תזכרו מה לבדוק בהגיעכם אל חברה לפיתוח אפליקציות. חשוב לוודא שיש אצלהם חטיבת UX מקצוענית.

_________

לפרטים ניתן לפנות אלינו:
03-5755477
שלוחה 2